一、形象標(biāo)準(zhǔn)

1. 著裝標(biāo)準(zhǔn):

① 制服要齊挺，領(lǐng)口干凈，袖口干凈

② 襯衣不露擺，不卷袖口，不卷褲管

③ 口袋不裝物，肩不披衣，腰不掛件

2. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

① 不留小胡子、不留長發(fā)和長甲

② 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑

③ 不當(dāng)眾擦鼻涕，不當(dāng)眾搓泥垢

④ 不當(dāng)眾剔牙齒、脫鞋襪、吃東西

3. 站立標(biāo)準(zhǔn):

① 姿態(tài)要端正，不彎腰、不曲背、不倚靠

② 立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收

③ 立正手下垂，指并攏、貼褲縫、不插兜

4. 坐崗標(biāo)準(zhǔn):

① 面部要微笑，兩手舒展，或膝蓋，或桌面

② 椅背要緊靠，雙腳平行，胸要挺，身要正

5. 巡邏崗標(biāo)準(zhǔn):

① 抬頭挺胸，精神飽滿

② 步伐穩(wěn)重，身形不晃

③ 兩人成排，三人成行

二、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1.禮貌用語:

來客請講  → “您好、請登記”;

送客請講  → “再見、慢走”;

等待請講  → “對不起、請稍候”;

員工出入  → “您好、您早”;

領(lǐng)導(dǎo)視察  → “領(lǐng)導(dǎo)好、請指示”;

紛擾處置  → “請諒解、請配合”;

部門溝通  → “請幫助、請支持” ;

需要咨詢  → “對不起，請問…”

2.回答問題：  不啰嗦，相互不閑聊

3.接待來訪：  杜絕“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”

4.遇到狀況：  要冷靜，不爭吵；耐心聽，多勸導(dǎo)

5.聽人說話：  要認(rèn)真、多觀察

6.處理問題：  不刁難、不推拉、不打罵

三、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 

1.門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn):

① 三必敬：遇領(lǐng)導(dǎo)及來賓訪客必敬禮；遇機(jī)動車輛進(jìn)出必敬禮；檢查詢問、勸止進(jìn)入、糾正違規(guī)時必敬禮。

② 三必查：遇機(jī)動車輛進(jìn)出必查驗確認(rèn)；遇物品進(jìn)出必查驗確認(rèn)，遇外來、訪客人員進(jìn)入必查詢確認(rèn)。

③ 三必記：車輛進(jìn)出必登記確認(rèn)；非上班時間客戶方員工進(jìn)出必登記確認(rèn)；物品進(jìn)出必登記確認(rèn)。

2. 交接班標(biāo)準(zhǔn)：

① 時間要預(yù)留 （預(yù)留15分鐘、人不齊不交接）；

② 物品要交接 （清點器材、用具和備用鑰匙）；

③ 交接要簽字 （領(lǐng)班交接、情況交接、記錄交接等）；

3.巡邏執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)：

① 巡邏重點是四防 （防火、防盜、防破壞、防意外事故）；

② 巡邏安全記心上 （確保自身安全、客戶單位員工人身安全、公共財產(chǎn)安全）；

③ 巡邏規(guī)范要堅守 （形象規(guī)范、裝備規(guī)范、路線規(guī)范、打點規(guī)范、記錄規(guī)范）；

④ 處置異常要上報 （發(fā)現(xiàn)異常上報、處理建議上報、處置情況上報等）。

4. 監(jiān)控勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

① 設(shè)備正常 （探頭正常、傳輸正常、監(jiān)控正常、儲用正常）；

② 非請莫入、非請莫出 （一般人莫進(jìn)，客戶秘密莫傳出）；

③ 中樞指揮 （形象規(guī)范、裝備規(guī)范、路線規(guī)范、打點規(guī)范、記錄規(guī)范）；

④ 處置異常要上報 （及時發(fā)現(xiàn)異常上報、處理建議上報、處置情況上報等）。